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문제 해결
현장 PC가 보이지 않거나 원격 지원이 되지 않을 때 확인할 항목입니다.
PC가 오프라인으로 보일 때
- 현장 PC 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
- 인터넷 또는 내부 네트워크 연결이 정상인지 확인합니다.
- 현장 PC 연결 앱이 실행 중인지 확인합니다.
- 보안 프로그램이나 방화벽이 연결을 막고 있지 않은지 확인합니다.
- 운영자 콘솔에서 다른 PC는 정상적으로 보이는지 비교합니다.
원격 지원이 열리지 않을 때
- 대상 PC가 온라인인지 먼저 확인합니다.
- 현장 사용자가 PC를 절전 모드로 두지 않았는지 확인합니다.
- 화면 접근 권한이나 보안 정책이 원격 지원을 막고 있지 않은지 확인합니다.
- 네트워크가 불안정한 장소라면 잠시 후 다시 시도합니다.
작업 실행이 실패할 때
- 대상 PC가 온라인인지 확인합니다.
- 같은 작업이 다른 PC에서는 성공하는지 확인합니다.
- 현장 PC의 권한 정책 때문에 작업이 막히는지 확인합니다.
- 업무 시간 중 실행하면 안 되는 작업인지 내부 운영 정책을 확인합니다.
업데이트가 보이지 않을 때
- 운영자 콘솔과 현장 PC 연결 앱의 버전을 확인합니다.
- 업데이트 안내가 특정 운영 그룹에만 제공되는지 확인합니다.
- 네트워크 보안 정책이 업데이트 파일 접근을 막고 있지 않은지 확인합니다.
지원 요청 전에 준비하면 좋은 정보
- 문제가 발생한 PC 이름과 위치
- 마지막으로 정상 동작한 시간
- 운영자 콘솔에 표시된 상태
- 현장 사용자가 본 오류 화면
- 네트워크나 보안 정책 변경 여부