원격 지원

언제 사용하나요

원격 지원은 사용자가 문제를 설명하기 어렵거나, 운영자가 현장 PC 상태를 직접 확인해야 할 때 사용합니다. 담당자는 현장에 가지 않고도 화면을 보며 문제를 파악하고 필요한 조치를 진행할 수 있습니다.

보기 전용 모드

보기 전용 모드는 화면만 확인하는 상태입니다. 현장 사용자의 작업을 방해하지 않고 상황을 파악해야 할 때 적합합니다.

제어 모드

제어 모드는 운영자가 원격으로 마우스와 키보드를 조작해 문제를 해결하는 상태입니다. 사용자의 동의나 조직의 운영 정책이 필요한 환경에서는 제어 모드 전환 기준을 미리 정해두는 것이 좋습니다.

사용 예

• 수업 전 특정 PC에서 프로그램이 실행되지 않는지 확인합니다.
• 매장 PC의 설정 화면을 원격으로 확인합니다.
• 현장 사용자가 보고 있는 오류 화면을 그대로 보며 안내합니다.
• 간단한 설정 변경이나 재시작 작업을 원격으로 처리합니다.

안정적인 사용을 위한 기준

• 원격 지원 전 대상 PC가 맞는지 확인합니다.
• 현장 사용자의 작업 중단이 필요한지 먼저 판단합니다.
• 민감한 화면이나 개인정보가 표시될 수 있는 환경에서는 내부 보안 정책을 따릅니다.
• 연결이 불안정하면 네트워크 상태를 먼저 확인합니다.