연결 문제
PC 온라인 여부, IP, 최근 연결 시간, Client 앱 실행 상태를 확인합니다.
고객센터
PC 원격 관리 운영 중 막히는 지점을 빠르게 정리하세요
도입 상담부터 설치, 연결 상태, 원격 세션, 스크립트 실행, 업데이트 점검까지 운영자가 문의 전에 확인할 정보를 한곳에 모았습니다.
문의 전 준비
문제 유형을 분리하면 고객센터 대응이 빨라집니다.
원격 PC 관리 문제는 연결 상태, 권한, 네트워크, 앱 버전, 실행 로그 중 어디에서 막혔는지에 따라 확인 순서가 달라집니다.
원격 세션 문제
보기 전용과 제어 모드, 지연 시간, 화면 갱신 상태를 구분해 기록합니다.
자동화 문제
스크립트 실행 대상, 로그, 실패 메시지, 클라이언트 버전을 함께 확인합니다.
FAQ
리모트파일럿 고객센터 FAQ
문의 전에 어떤 정보를 준비해야 하나요?
관리 대상 PC 수, OS, 연결 상태, 문제가 발생한 기능, 오류 메시지나 실행 로그를 준비하면 확인이 빠릅니다.
원격 세션이 열리지 않을 때 먼저 볼 것은 무엇인가요?
Client 앱 실행 여부, PC 온라인 상태, 네트워크 접근 가능 여부, 운영자 콘솔의 최근 연결 시간을 먼저 확인하세요.
스크립트 실행 실패도 고객센터에 문의할 수 있나요?
가능합니다. 실행 대상 PC, 선택한 스크립트, 실패 로그, Client 앱 버전을 함께 전달하면 원인 파악에 도움이 됩니다.